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【鸭脖官网app】【吕梁】群众好处无小事 热线电话解民忧

发布日期:2021-12-22 07:28

本文摘要:【吕梁】群众好处无小事 热线电话解民忧 群众好处无小事 热线电话解民忧 吕梁市12345政务办事热线运行两月以来已受理群众诉求2.57万件,直接手结1.84万件 展开全文 9月10日,吕梁市12345政务办事热线新闻公布会在市政务办事大厅召开。市审批局党构成员、市政务办事中心主任杨宝文向与会记者先容了12345政务办事热线建设事情的根基环境及经验做法,市政务中心综合科、市12345政务办事热线中心卖力人杨慧平先容了热线运行以来的开展环境。

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【吕梁】群众好处无小事 热线电话解民忧 群众好处无小事 热线电话解民忧 吕梁市12345政务办事热线运行两月以来已受理群众诉求2.57万件,直接手结1.84万件 展开全文 9月10日,吕梁市12345政务办事热线新闻公布会在市政务办事大厅召开。市审批局党构成员、市政务办事中心主任杨宝文向与会记者先容了12345政务办事热线建设事情的根基环境及经验做法,市政务中心综合科、市12345政务办事热线中心卖力人杨慧平先容了热线运行以来的开展环境。山西日报、山西经济日报、山西青年报、中新网等20余家中央、省市级媒体到场了公布会。市新闻中心副主任张建明主持公布会。

12345政务办事热线是当局“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民气”的重要平台,以“有求必应、有问必答”为方针,以“12345”为统一对绰号码,把群众呼声作为第一信号,把群众诉求作为第一使命,把群众满足作为第一尺度,通过整合全市热线电话、微信、信箱、省级转办(互联网+督办、省12345)等渠道,成立“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、查核办理、阐发研判”的运行机制,集中受理公家的咨询、求助、发起、表彰、投诉举报等诉求。据先容,吕梁市12345政务办事热线于本年6月28日正式启动运行,今朝已建成350平方米的尺度化热线办事场合,配备坐席58个,组建了12345政务办事热线座席办事部、政务效能部、常识运维部等六个部分,已到位事情人员50余名,开端成立了三级联动工单管理体系,成立二级事情站69个(包罗市级56个和县级13个),三级事情站859个。已整合市级热线23条(个中直接归并16条,来电转移6条),并在全省各地市中率先开展了县级热线整合事情,完成了孝义市民热线与吕梁市12345政务办事热线的整合。

据统计,截至8月31日,吕梁市12345政务办事热线共计受理群众诉求25710件,个中直接为群众解疑办结工单18453件,转交由关联单元办结工单2310件。今朝,在办4947件,已办结20763件。同时,成立了已办结工单100%回访机制,累计收到回访评价很是满足156件、满足2000件、回访好评率达93.33%,收到坐席话务评价很是满足3572件、满足377件,话务满足率92%。为精确有效解决群众集中性诉求,吕梁市12345政务办事热线成立了热线阐发研判机制,天天下午4:00对当天的热点、难点举行交代研讨,对近期典型工单举行阐发交流,并在《周报》、《月报》中表现详细环境,供当局决议参考。

为督促各关联单元定期处办相应工单,成立并上线了工单督办系统,并建立事情专班,对未实时处置惩罚的工单自动通过电话、短信等方式举行督办,督促相关主要卖力人引起高度重视,对群众诉求予以快速响应。下一步还将开展电视采访勾当,通过直接将各关联单元卖力人邀请到现场,直接回覆群众体贴的问题,从而加速推进各关联单元的处办效率。附:答记者问 Q 山西日报:请问杨宝文主任,咱吕梁12345政务办事热线中心除了拨打电话这一渠道外,还为公家提供了什么反馈渠道?12345政务办事热线优势在那里? A 答:咱们吕梁市12345政务办事热线此刻为公家提供了多种诉求反馈方式,除了拨打12345号码外,还可以通过市长及各县(市、区)长信箱公布,也可以通过微信在线申报、即时谈天等方式向我们反馈诉求,通过吕梁通APP也可以举行反馈。群众只需要记住12345热线,就可以反馈各种问题,今朝我们已经整合了市场羁系局、公积金、商务局、公交公司等23条热线,在10月份之前我们将完成市县两级300多条热线的整合,通过整合,解决各种政务热线号码多、群众未便影象的问题,搭建了群众诉求一号直通当局的窗口,使群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求,切实让群众服务少走弯路、省时省力、利便快捷,为群众提供一站式办事。

Q 山西青年报:请问杨慧平主任,咱热线天天接到这么多工单,怎么包管每个问题都能获得实时有效解决? A 答:我们已成立并在不停梳理完善常识库,一般问题来电人来电后,我们通过常识库检索就可直接予以回复;无法直接回复的,我们首先判断是否可通过外呼、三方通话方式实时解决,对无法解决的,我们将举行工单转办。此类问题,我们予以限时办结,并跟进管理状态;对于未答复或过期的,我们通过催办、督办系统、催办函、每周周报、每月月报予以督促。对群众反应诉求多的热点、难点以及呼声较大的问题,我们整合相关内容报送市级带领研究阐发,以便实时作出处置惩罚。

下一步,我们将开展电视采访勾当,通过直接将各关联单元卖力人邀请到现场,直接回覆群众体贴的问题,从而加速推进各关联单元的处办效率。Q 吕梁电视台:请问杨宝文主任,适才提到的电视采访听起来挺有创新的,请问详细打算怎么做? A 我们打算通过电视采访这个形式,让带领班子“走到前台”与群众互动,每两周邀请不少于两名市、县、区主要卖力人,两名市直单元卖力人举行电视访谈,在线回覆来自群众的咨询、求助事项,解决难点热点问题,宣传12345政务办事热线的感化,让群众体验到当局为民办事的刻意,更有得到感。我们将提前预告访谈主题摆设,群众可以按照本身存眷内容实时收看。

Q 吕梁日报:请问杨慧平主任,原有的各种热线打算怎么整合呢?今朝整合了几多?是不是整合后打一个就能解决所有诉求? A 答:我们将按照现设热线的差别环境,采纳直接归并、来电转移、双线并行的方式,对全市热线非紧迫类热线举行整合。直接归并是指对各单元自行设立的、对外提供咨询等办事的热线,采纳直接归并方式整合,其业务由12345热线平台统一提供,遏制原号码热线功效;来电转移是指对话务量少、坐席范围小且专业化水平不高的全国行业统一的政务热线,采纳的整合方式。

取消被整合热线坐席,但保留热线号码,公家拨打原热线号码直接通过技能方式转接至12345 热线平台,由12345热线平台统一接听;并行接听是指对国度级和垂管部分的热线以及独立性强的热线,实现平台对接、互联互通、资源共享,并接管12345政务热线平台监视。通过上述方式,慢慢实现我市“一个号码响应”的政务办事热线模式。今朝,我们已完成热线整合23条(16条直接归并,7条来电转移),拟于9月份将完玉成市35条非紧迫类政务办事热线整合事情;10月份完成县级热线整合事情,搭建群众诉求一号直通当局的窗口,同时,完成市县信箱整合。

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整合完成后,群众只需记住“12345”一个号码,就能解决各种诉求,不再像以前似的需要影象多个号码。Q 山西经济日报:请问杨慧平主任,二三级事情站数量比力多,请问热线中心如何督促他们的事情,有相关查核机制吗? A 答:我们首先通过周报、月报下发给二级事情站(含各辖区党委、人大、当局、政协、纪委监委),对各站近期运行环境、办结环境等举行汇总及排名。

同时按期下发烧线运行专属传递,就重点事情、热点难点、多次反应尚未解决的内容举行重点传递。其次,我们将通过对各级事情站举行查核,实行日常查核与年终查核相联合、监视查抄与平台系统自动统计相联合。日常查核成果由市12345政务办事热线中心每月举行传递。

查核主要通过根基项方面和附加项方面举行,根基项查核实行百分制。别离从组织机构、制度建设、常识库办理更新、事项管理及回访四个方面,对各承办单元举行指标查核;附加项查核由综合加分项和监视查抄扣分项两部门构成。个中,综合加分项累计加分上限为10分;监视查抄扣分项扣分不设限。来历:吕梁公布返回,检察更多。


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